TEMARIO UNIDAD 1

1.1-Conceptos
1.2-Crear formatos especializados
1.3-Reporte
1.3.1-Conceptos basicos 
1.3.2- Crear un reporte 
1.4-Informes
1.4.1-Conceptos basicos 
1.4.2-Crear un informe 
1.5-Calidad en el servicio al cliente